一、一次性告知制是指服务对象到各“窗口”（协会）办理有关事项，因手续、材料不完备等原因退回补办，或未按规定程序、时限办理而不予受理的，承办人员应一次性告知需要补办的手续、材料及办理的程序和时限的制度；

    二、承办人员对办理有关事项的服务对象负有一次性告知的义务，对手续、材料不完备或未按规定程序、时限办理的，应一次性告知需要补办的手续、材料或办理的程序和时限；

    三、承办人员没有做到一次性告知，给服务对象造成不必要麻烦，多跑冤枉路的，给予批评教育。